Introduzione
Benvenuti su Rivorelrivo (rivorelrivo.com). La presente politica illustra le condizioni per la cancellazione dell'ordine, la procedura di richiesta e le modalita di rimborso. Il diritto di recesso e gli altri diritti legali di cui il consumatore gode ai sensi di legge non sono limitati dalla presente politica.
Condizioni per la cancellazione dell'ordine
Ordini non ancora spediti
E possibile richiedere la cancellazione di ordini non ancora spediti. Si prega di contattarci al piu presto per consentirci di verificare la richiesta prima che l'ordine entri nel processo di imballaggio o spedizione. La cancellazione deve essere confermata in base allo stato effettivo dell'ordine.
Ordini gia spediti
Gli ordini gia spediti generalmente non possono essere annullati direttamente tramite la procedura di cancellazione ordinaria. E possibile contattarci per conoscere le modalita di trattamento successive, oppure richiedere il reso ai sensi della "Politica di reso e rimborso" dopo la consegna dei prodotti.
La spedizione dell'ordine non implica la perdita del diritto di recesso legale. Se desiderate recedere per legge dal contratto prima della ricezione, potete inviarci direttamente una comunicazione di recesso espressa, senza attendere la consegna dei prodotti.
Come richiedere la cancellazione dell'ordine
Si prega di contattarci preferibilmente tramite e-mail:
E-mail: care@rivorelrivo.comAl momento della richiesta si consiglia di fornire:
Il numero d'ordine;Il nome e l'indirizzo e-mail utilizzati al momento dell'ordine;Il motivo della cancellazione (facoltativo).Si prega di non inviare tramite e-mail ordinaria il numero completo della carta di credito, il codice di sicurezza della carta o le password dell'account.
Verificheremo lo stato dell'ordine e vi comunicheremo l'esito del trattamento il prima possibile tramite e-mail o altro mezzo appropriato.
Tempi e modalita di rimborso
Per gli ordini aventi diritto e la cui cancellazione e stata confermata, generalmente avvieremo o elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Il rimborso sara in linea di principio effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto emittente o del fornitore di servizi di pagamento.
I suddetti tempi di trattamento non sostituiscono il termine legale di rimborso applicabile quando il consumatore esercita il diritto di recesso ai sensi di legge. In caso di ritardo nel rimborso, si prega di contattarci tramite l'e-mail di assistenza clienti per verificare la situazione.
Non applicheremo senza motivo spese di cancellazione dell'ordine o commissioni di rimborso.
Situazioni particolari e diritti del consumatore
Se l'ordine e gia entrato nella fase di imballaggio, uscita dal magazzino o trasporto, potrebbe non essere possibile interromperlo direttamente tramite la procedura di cancellazione ordinaria. I casi di ordini duplicati, informazioni errate nell'ordine o pagamento effettuato ma ordine non ancora spedito saranno trattati separatamente in base allo stato effettivo dell'ordine.
Per gli ordini gia spediti, gli ordini per i quali i prodotti non sono ancora stati ricevuti e le richieste di recesso presentate dal consumatore ai sensi di legge, procederemo in conformita alla normativa applicabile italiana ed europea in materia di protezione dei consumatori.
La presente politica non esclude ne limita il diritto di recesso, il diritto al rimborso e gli altri diritti legali di cui il consumatore gode ai sensi di legge.
Contattaci
Per cancellare un ordine o verificare lo stato di avanzamento del trattamento, si prega di inviare preferibilmente un'e-mail indicando il numero d'ordine.
Grazie per aver scelto Rivorelrivo. Faremo del nostro meglio per offrirvi un servizio di gestione degli ordini tempestivo e chiaro.