Informativa sulle spedizioni

Descrizione della politica

Benvenuti su Rivorelrivo (di seguito "noi" o "il presente sito web"). Ci impegniamo a offrire ai clienti un servizio di consegna di mobili chiaro e affidabile. La presente politica di spedizione e consegna si applica a tutti gli ordini di prodotti per la casa acquistati tramite il presente sito web e ha lo scopo di illustrare l'ambito di consegna, le tariffe di spedizione, i tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di trasporto, le procedure doganali e i possibili problemi che possono sorgere durante la consegna.

Effettuando un ordine sul presente sito web, l'utente dichiara di aver letto e compreso la presente politica. Tratteremo e consegneremo i prodotti in base alle informazioni dell'ordine e alla normativa applicabile.

Ambito di consegna

Forniamo servizi di consegna di mobili ai clienti residenti in Italia.

Al momento dell'ordine, si prega di indicare accuratamente il nome del destinatario, il numero di telefono e l'indirizzo di consegna completo, al fine di garantire l'elaborazione e la consegna dell'ordine senza intoppi.

Se un indirizzo non puo essere consegnato a causa della copertura del servizio logistico, delle condizioni di trasporto o di altri motivi oggettivi, ci metteremo in contatto con l'utente tramite i recapiti forniti per concordare una soluzione successiva.

Spese di consegna

Il presente sito web applica spese di consegna in base all'importo dei prodotti dell'ordine, secondo i seguenti criteri:

Ordini di importo inferiore a 92,99 euro: spese di consegna di 7,99 euro.Ordini di importo pari o superiore a 92,99 euro: consegna gratuita.

Le spese di consegna saranno visualizzate al momento del checkout e incluse nell'importo totale dovuto per l'ordine. Le eventuali promozioni applicabili o altre condizioni di consegna espressamente indicate saranno quelle visualizzate nella pagina di checkout dell'ordine.

Tempi di elaborazione dell'ordine

Dopo l'invio dell'ordine e il buon esito del pagamento, generalmente sono necessari 1-3 giorni lavorativi per completare l'elaborazione dell'ordine.

L'elaborazione dell'ordine comprende la verifica delle informazioni dell'ordine, la conferma del pagamento e l'organizzazione dell'uscita dal magazzino e della spedizione dei prodotti. Il tempo di elaborazione dell'ordine e il tempo di trasporto sono due fasi distinte.

I fine settimana, i giorni festivi, la necessita di verificare le informazioni dell'ordine o altre circostanze particolari possono influire sui tempi di elaborazione dell'ordine. In caso di situazioni che potrebbero influire sulla spedizione, informeremo l'utente, ove possibile, tramite i recapiti forniti.

Modalita di consegna e tempi di trasporto

In base ai prodotti, all'indirizzo di consegna e alle effettive modalita logistiche, possiamo scegliere FedEx, DHL Express, UPS o altri fornitori di servizi logistici idonei per completare la consegna.

Dopo la spedizione dei prodotti, il tempo di trasporto previsto e di 5-8 giorni lavorativi. Si tratta di un tempo previsto e non di una data di consegna assolutamente garantita. Il tempo di consegna effettivo puo essere influenzato dalla rete logistica, dalle condizioni meteorologiche, dai giorni festivi, dalle procedure doganali e da altri fattori non controllabili.

Di norma, il tempo di consegna completo comprende le seguenti due fasi:

Tempo di elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi.Tempo di trasporto dopo la spedizione: 5-8 giorni lavorativi.

Pertanto, calcolando dall'inizio dell'elaborazione dell'ordine, il tempo di consegna complessivo e generalmente di circa 6-11 giorni lavorativi. Il tempo effettivo dipende dallo stato di avanzamento dell'elaborazione dell'ordine e dalle condizioni del trasporto logistico.

Imposte e procedure doganali

Il prezzo dei prodotti include le relative imposte che, secondo i termini di transazione applicabili, devono essere incluse nel prezzo del prodotto.

Per gli ordini che comportano trasporti transfrontalieri, il fornitore di servizi logistici assistera nello svolgimento delle relative procedure doganali in base alle effettive modalita di trasporto e alle disposizioni applicabili. Le modalita specifiche di trattamento delle imposte possono variare in base ai prodotti, alle modalita della transazione e alla normativa applicabile.

Se un ordine comporta imposte aggiuntive o spese doganali a carico del destinatario, procederemo in conformita alla normativa applicabile e ai relativi termini di transazione. Il cliente e tenuto a prestare attenzione alle comunicazioni ufficiali del fornitore di servizi logistici o delle autorita competenti.

Informazioni sull'ordine e sulla logistica

Dopo la spedizione dell'ordine, ove applicabile, forniremo all'utente una notifica di spedizione e le relative informazioni logistiche, per consentirgli di seguire lo stato della consegna.

Se l'ordine prevede informazioni di tracciamento logistico, l'utente puo verificare lo stato del trasporto in base alle informazioni contenute nella notifica. La frequenza di aggiornamento delle informazioni logistiche dipende dal sistema del corriere e dal processo di trasporto effettivo.

Se l'utente non riceve una notifica di spedizione per un periodo prolungato o non riesce a confermare lo stato di consegna dell'ordine, si prega di contattarci tramite i recapiti indicati alla fine della presente politica, fornendo il numero d'ordine, per consentirci di verificare la situazione.

Indirizzo di consegna e ricezione

Prima di effettuare l'ordine, si prega di verificare attentamente l'indirizzo di consegna, il codice postale, il nome del destinatario e il numero di telefono, assicurandosi che tutte le informazioni siano accurate e complete.

Se dopo l'invio dell'ordine e necessario modificare l'indirizzo di consegna, si prega di contattarci al piu presto. La possibilita di modifica dipende dallo stato di avanzamento dell'elaborazione dell'ordine e dalle disposizioni del corriere. Dopo la spedizione dell'ordine, le modifiche all'indirizzo possono essere limitate e possono causare ritardi nella consegna.

Al momento della consegna dei prodotti, si prega di completare la ricezione secondo le modalita richieste dal corriere. Si consiglia di verificare, al momento della ricezione dei prodotti, se l'imballaggio esterno presenti danni evidenti, deformazioni o altre anomalie.

Se l'imballaggio esterno risulta chiaramente danneggiato, si prega di scattare fotografie ove possibile e, ove applicabile, di segnalare la situazione al corriere, per consentire le successive verifiche e il trattamento.

Anomalie di consegna, prodotti danneggiati e merce non ricevuta

Prodotti danneggiati o problematici durante il trasporto

Se i prodotti ricevuti presentano danni da trasporto, mancanza di prodotti o non corrispondono all'ordine, si prega di contattarci al piu presto tramite e-mail fornendo le seguenti informazioni, per consentirci di verificare:

Numero d'ordine;Nome del prodotto e descrizione del problema;Fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio esterno;Altre informazioni pertinenti utili a confermare il problema.

Valuteremo il problema in base alle circostanze specifiche, alla politica di reso e sostituzione applicabile e alla normativa applicabile, e concorderemo con l'utente una soluzione ragionevole.

La logistica indica che il prodotto e stato consegnato, ma di fatto non e stato ricevuto

Se le informazioni logistiche indicano che il prodotto e stato consegnato ma l'utente di fatto non lo ha ricevuto, si prega di verificare prima il luogo di consegna, di confermare con il destinatario o le persone interessate e di consultare le informazioni di consegna fornite dal corriere.

Se il pacco non viene comunque trovato, si prega di contattarci tempestivamente. Verificheremo il registro di consegna con il relativo fornitore di servizi logistici in base alla situazione effettiva e assisteremo nel trattamento.

Ritardi nella consegna

Se la consegna subisce ritardi a causa di condizioni meteorologiche, traffico, congestione della rete logistica, controlli doganali, giorni festivi o altri fattori non controllabili, il tempo di consegna effettivo puo superare il tempo previsto.

Se l'utente ritiene che l'ordine presenti un ritardo anomalo, si prega di fornirci tramite e-mail il numero d'ordine e le relative circostanze. Assisteremo, nei limiti della ragionevolezza, nella verifica dello stato dell'ordine e forniremo le informazioni sul trattamento successivo in base alla situazione effettiva.

Possibili circostanze particolari che influiscono sulla consegna

Nelle seguenti situazioni, i tempi di elaborazione o di consegna dell'ordine possono variare:

Condizioni meteorologiche estreme o calamita naturali;Giorni festivi o periodi di picco logistico;Interruzioni del traffico o anomalie operative della rete logistica;Controlli doganali o altre procedure di vigilanza;Indirizzo di consegna incompleto, inesatto o impossibilita di contattare il destinatario;Adeguamenti operativi del corriere o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

In tali situazioni, assisteremo l'utente, ove possibile, nel seguire lo stato dell'ordine e forniremo il supporto necessario nei limiti della ragionevolezza.

Responsabilita e assistenza clienti

Rivorelrivo adottera ogni ragionevole sforzo per elaborare gli ordini e organizzare la consegna secondo le procedure descritte nella presente politica.

I tempi di consegna sono tempi previsti e la data di consegna effettiva puo variare in base alle modalita logistiche e ad altri fattori oggettivi. Tratteremo le questioni relative alla consegna in base alla situazione dell'ordine, alle informazioni fornite dal corriere e alla normativa applicabile.

Nessun contenuto della presente politica limita o esclude i diritti legali di cui il consumatore gode ai sensi della normativa applicabile italiana ed europea.

Per qualsiasi domanda sull'elaborazione dell'ordine, sulle spese di consegna, sullo stato logistico o sui problemi di ricezione, siete invitati a contattarci. Faremo del nostro meglio per fornire un'assistenza chiara e tempestiva.

Contattaci

Se desiderate verificare un ordine, conoscere lo stato della consegna o segnalare problemi di consegna, contattateci tramite i seguenti recapiti:

Per aiutarci a gestire la vostra richiesta piu rapidamente, si prega di fornire al momento del contatto il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema.

Grazie per aver scelto Rivorelrivo. Continueremo a impegnarci per offrirvi un servizio di elaborazione degli ordini e di consegna chiaro e affidabile.