Informativa sui rimborsi

Descrizione della politica

La presente politica di reso e rimborso si applica ai mobili e ai prodotti correlati acquistati tramite il sito web Rivorelrivo (rivorelrivo.com).

Ci impegniamo a offrire ai clienti procedure di reso e rimborso chiare e ragionevoli. La presente politica distingue tra il diritto di recesso legale previsto dalla legge dell'Unione Europea e italiana e la nostra politica di reso volontario di 35 giorni. Ad essi si applicano condizioni e regole sui costi differenti.

La presente politica non limita alcun diritto imperativo di cui il consumatore goda ai sensi della legge applicabile.

Diritto di recesso legale di 14 giorni

Ai sensi della normativa europea sulla protezione dei consumatori e delle disposizioni pertinenti del Codice del Consumo italiano, i consumatori aventi diritto hanno generalmente il diritto di recedere da un contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.

Se i prodotti dell'ordine sono consegnati in più lotti o comprendono più prodotti consegnati separatamente, il termine legale di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato riceve l'ultimo prodotto, secondo quanto previsto dalla legge applicabile.

Come esercitare il diritto di recesso

Il consumatore deve comunicarci espressamente la propria decisione di recedere dall'acquisto tramite e-mail prima della scadenza del termine legale di 14 giorni.

Si prega di inviare un'e-mail a care@rivorelrivo.com indicando il numero d'ordine, le informazioni sul prodotto e la dichiarazione di volontà di recesso.

Dopo aver inviato la comunicazione di recesso, il consumatore deve rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la decisione di recesso, salvo diverso accordo scritto da parte nostra.

Il consumatore può esaminare ragionevolmente i prodotti per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se i prodotti subiscono una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo che eccede quanto necessario per un ragionevole esame, potremmo chiedere al consumatore di assumerne la responsabilità ai sensi della legge applicabile.

Eccezioni al diritto di recesso legale

Ai sensi della legge applicabile, alcuni prodotti possono non essere soggetti al diritto di recesso legale, ad esempio i prodotti personalizzati su richiesta del consumatore o chiaramente caratterizzati da un'impronta personale, nonché altre eccezioni espressamente previste dalla legge.

L'applicabilità delle eccezioni sarà valutata in base alla natura del prodotto e alle disposizioni di legge pertinenti.

Politica di reso volontario di 35 giorni

Oltre al diritto di recesso legale, offriamo un servizio di reso volontario per i prodotti aventi diritto, con termine per la richiesta di reso di 35 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.

Tale politica costituisce un'ulteriore modalità di reso e non sostituisce né limita il diritto di recesso legale di 14 giorni del consumatore né altri diritti imperativi.

Condizioni di reso

I prodotti per i quali si richiede il reso volontario devono soddisfare le seguenti condizioni:

I prodotti devono essere in buone condizioni, senza danni causati da uso improprio, installazione, manipolazione o conservazione.I prodotti devono essere conservati il più possibile nello stato originale e accompagnati dagli accessori, dai componenti e dalla documentazione forniti con il prodotto.Per i prodotti già assemblati, utilizzati, modificati o danneggiati, valuteremo caso per caso se accettare il reso volontario e se sussista una diminuzione di valore.La richiesta deve essere presentata entro 35 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.

Se i prodotti presentano problemi di qualità, danni da trasporto o non corrispondono all'ordine, li tratteremo ai sensi della legge applicabile e delle disposizioni della presente politica relative ai problemi dei prodotti, senza escludere i diritti legali del consumatore unicamente a causa delle suddette condizioni di reso volontario.

Procedura di richiesta di reso

Per richiedere un reso, si prega di seguire i seguenti passaggi:

Primo passo: contattarci

Inviare un'e-mail a care@rivorelrivo.com indicando il numero d'ordine, i prodotti da rendere e il motivo del reso.

Se i prodotti presentano danni, difetti o non corrispondono all'ordine, si prega di fornire anche le relative fotografie per consentirci di verificare più rapidamente la situazione.

Secondo passo: attendere le istruzioni per il reso

Il nostro team di assistenza clienti, dopo aver verificato la richiesta, comunicherà i passaggi successivi. Si prega di organizzare la spedizione dei prodotti solo dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso.

Terzo passo: ottenere l'etichetta di reso

Per le richieste di reso approvate che prevedono l'uso dell'etichetta di reso, forniremo un'etichetta di reso elettronica e le relative istruzioni di spedizione dopo aver confermato le modalità del reso.

Quarto passo: rispedire i prodotti

Si prega di imballare e rispedire i prodotti secondo le istruzioni fornite, conservando la prova di spedizione e le informazioni di tracciamento fino al completamento del trattamento del reso.

Per i mobili di grandi dimensioni o non adatti alla spedizione tramite pacco ordinario, potremmo dover concordare con voi modalità separate di ritiro o trasporto.

Etichetta di reso e spese di spedizione del reso

Reso per motivi personali

Per i resi che non riguardano danni al prodotto, difetti, errori di spedizione o altre situazioni in cui la responsabilità sia del venditore ai sensi di legge, le spese di spedizione del reso volontario di 35 giorni sono in linea di principio a carico del consumatore.

Se forniamo un'etichetta di reso elettronica, i relativi costi e le modalità di utilizzo saranno comunicati in base alle modalità del reso.

Esercizio del diritto di recesso legale

Nell'esercizio del diritto di recesso legale, il consumatore è generalmente tenuto a sostenere le spese dirette di restituzione, a condizione che lo abbiamo preventivamente informato per legge che tali spese sono a suo carico e che la legge applicabile non disponga diversamente.

Se il consumatore non è tenuto per legge a sostenere le spese di reso, o se il reso riguarda difetti del prodotto, danni da trasporto, errori di spedizione o altre situazioni di nostra responsabilità, ci faremo carico delle relative spese ai sensi della legge applicabile e delle specifiche modalità di trattamento.

Reso di mobili di grandi dimensioni

Per i mobili di grandi dimensioni o i prodotti non spedibili tramite corriere ordinario, le modalità di reso, le disposizioni per il ritiro e i relativi costi saranno determinati in base alle dimensioni del prodotto, alle condizioni di trasporto e al motivo specifico del reso, e saranno comunicati al consumatore al momento dell'organizzazione del reso.

Importo del rimborso e tempi di trattamento

Rimborso per diritto di recesso legale

Nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto di recesso legale ai sensi di legge, rimborseremo l'importo dovuto ai sensi della legge applicabile, comprese le spese di spedizione standard che devono essere rimborsate per legge.

Se il consumatore ha scelto un servizio di spedizione più costoso rispetto alla modalità di spedizione standard più economica da noi offerta, i costi aggiuntivi potrebbero non essere rimborsati, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

Il rimborso sarà generalmente effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Ove consentito dalla legge, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o alla prova che il consumatore ha rispedito i prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Rimborso per reso volontario di 35 giorni

Per i prodotti conformi alla politica di reso volontario di 35 giorni, avvieremo generalmente il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso e dall'esecuzione dei necessari controlli.

Il tempo effettivo di accredito dipende dal metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, dai tempi di elaborazione della banca emittente o del fornitore di servizi di pagamento.

Modalità di rimborso

Il rimborso sarà in linea di principio effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato dal consumatore, salvo diverso accordo conforme alla legge tra le parti.

Se i prodotti presentano un utilizzo o una manipolazione che eccede il ragionevole esame, causando una diminuzione del valore del prodotto, valuteremo la situazione nei limiti consentiti dalla legge e, ove applicabile, adegueremo l'importo del rimborso.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se i prodotti ricevuti presentano danni da trasporto, difetti di qualità, non corrispondono all'ordine o presentano altre non conformità rispetto a quanto concordato nel contratto, si prega di contattarci al più presto tramite care@rivorelrivo.com.

Per aiutarci a verificare il problema, si prega di fornire il numero d'ordine, la descrizione del problema e chiare fotografie del prodotto; se necessario, potremmo richiedere ulteriori informazioni.

Dopo la verifica, forniremo una soluzione adeguata ai sensi della legge applicabile e delle circostanze specifiche. I rimedi a disposizione del consumatore ai sensi di legge possono includere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto e il rimborso, a seconda della natura del difetto, delle disposizioni di legge e delle condizioni applicabili.

Per i problemi dei prodotti di cui il venditore è responsabile ai sensi di legge, tratteremo le relative spese di trasporto, reso e rimedio ai sensi della legge applicabile.

La presente politica non richiederà al consumatore di rinunciare ad alcuna garanzia di conformità del prodotto o ad altri diritti legali di cui goda ai sensi di legge.

Politica di cambio

Generalmente non offriamo un servizio di cambio ordinario separato.

Se desiderate sostituire un prodotto acquistato, potete contattarci per verificare se sia possibile procedere tramite reso e successivo nuovo ordine.

Tuttavia, il presente articolo non pregiudica i diritti del consumatore alla riparazione, alla sostituzione o ad altri rimedi imperativi ai sensi di legge. Se i prodotti presentano non conformità rispetto a quanto concordato nel contratto, valuteremo e tratteremo le relative richieste ai sensi della legge applicabile.

Contattaci

Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o problemi dei prodotti, contattateci tramite i seguenti recapiti:

Diritti legali del consumatore

La presente politica deve essere interpretata congiuntamente alla normativa europea applicabile sulla protezione dei consumatori e al Codice del Consumo italiano.

Qualora qualsiasi disposizione della presente politica sia in conflitto con i diritti imperativi di cui il consumatore goda ai sensi di legge, prevarrà la legge applicabile. La presente politica non esclude né limita alcun diritto irrinunciabile di cui il consumatore goda ai sensi della legge applicabile.