1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti termini di servizio si applicano all'accesso, alla navigazione, all'utilizzo dell'account e all'acquisto online di prodotti per la casa tramite il sito web Rivorelrivo (https://rivorelrivo.com).
Al momento dell'accesso al sito web, della creazione di un account o dell'invio di un ordine, l'utente deve rispettare i termini di servizio applicabili e le relative politiche. La semplice navigazione del sito web non implica che l'utente abbia concluso un contratto di acquisto. Il momento di conclusione del contratto di acquisto e le relative condizioni devono essere determinati in base alle indicazioni contenute nella procedura d'ordine e alla legge applicabile.
I presenti termini di servizio devono essere letti congiuntamente alla politica di spedizione e consegna, alla politica di cancellazione dell'ordine e alla politica di reso e rimborso del sito web. Qualora i presenti termini siano in conflitto con i diritti imperativi di cui il consumatore gode ai sensi di legge, prevarranno le disposizioni imperative di legge applicabili.
Possiamo modificare i presenti termini in base alle esigenze operative, alle funzionalita del sito web o ai requisiti di legge. I termini aggiornati saranno pubblicati sul sito web e si applicheranno agli utilizzi e agli ordini successivi dalla data di pubblicazione, salvo diversa disposizione di legge o diverse regole applicabili a contratti gia conclusi. L'eventuale invalidita o inapplicabilita di parte dei termini non pregiudica l'applicazione delle altre disposizioni valide.
2. Account dell'utente e responsabilita relative al sito web
Al momento della creazione di un account o dell'invio di un ordine, l'utente deve fornire informazioni accurate e complete e aggiornarle tempestivamente in caso di modifiche.
L'utente deve custodire adeguatamente le credenziali di accesso all'account ed evitare l'accesso da parte di persone non autorizzate. In caso di possibile utilizzo non autorizzato dell'account, si prega di informarci tempestivamente tramite i recapiti indicati nei presenti termini.
Nei limiti consentiti dalla legge, possiamo adottare misure ragionevoli nei confronti di frodi, atti illeciti, accessi malevoli, abusi tecnici o altre violazioni dei presenti termini, incluse la limitazione delle relative funzionalita o la sospensione dell'account. Nell'adottare tali misure procederemo in base alle circostanze specifiche e alla legge applicabile.
Per garantire la sicurezza del sito web, aggiornare i sistemi o effettuare la necessaria manutenzione tecnica, alcune funzionalita potrebbero essere temporaneamente non disponibili. Guasti dei servizi di terze parti, interruzioni di rete o altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo possono inoltre influire sul funzionamento del sito web.
Le suddette circostanze non esonerano dall'adempimento delle responsabilita contrattuali, di prodotto, degli obblighi di protezione dei consumatori o di altre responsabilita che non possono essere escluse ai sensi di legge.
3. Prodotti, disponibilita, prezzi e informazioni sui prodotti
Attraverso il sito web mostriamo immagini, dimensioni, colori, materiali, funzionalita, modalita di assemblaggio e altre informazioni relative ai prodotti per la casa, per aiutare i consumatori a conoscere i prodotti.
A causa delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione delle fotografie o dei lotti di produzione, possono sussistere ragionevoli differenze visive tra le immagini dei prodotti e i prodotti reali. Tali differenze non pregiudicano il requisito che i prodotti siano conformi a quanto concordato nel contratto e alla legge applicabile.
La disponibilita e le scorte dei prodotti possono variare in base agli ordini. La visualizzazione dei prodotti sul sito web non deve essere interpretata come garanzia di disponibilita permanente di qualsiasi prodotto.
Il prezzo dei prodotti e quello espressamente indicato nella pagina di checkout al momento dell'ordine da parte del consumatore. Le imposte applicabili, le spese di consegna e le altre spese necessarie devono essere chiaramente indicate prima dell'invio dell'ordine.
In caso di evidenti errori di prezzo, anomalie di scorte o guasti tecnici, procederemo in base all'eventuale conclusione del contratto, alle circostanze specifiche e alla legge applicabile, contattando il consumatore ove necessario. Non modificheremo arbitrariamente e retroattivamente il prezzo di contratti gia conclusi unicamente in base ai presenti termini.
4. Ordini e pagamenti
Il consumatore puo selezionare i prodotti sul sito web, inserire le informazioni di consegna, verificare il contenuto dell'ordine e inviare l'ordine seguendo le indicazioni della pagina di checkout.
Prima di inviare l'ordine, il consumatore deve avere la possibilita di verificare e correggere gli errori di inserimento e di consultare il prezzo dei prodotti, le spese di consegna e l'importo totale dovuto per l'ordine. Al momento dell'invio dell'ordine, il consumatore deve essere chiaramente consapevole che l'ordine puo comportare un obbligo di pagamento.
La ricezione della notifica dell'ordine non implica necessariamente che il contratto di acquisto sia gia concluso. Il momento di conclusione del contratto, le modalita di conferma dell'ordine e le relative condizioni sono determinati dalle indicazioni espresse nella procedura di checkout e dalla legge applicabile.
In caso di pagamento non riuscito, prodotti esauriti, informazioni errate nell'ordine, sospette frodi o guasti tecnici, potremmo dover verificare ulteriormente l'ordine e contattare il consumatore. Il relativo trattamento avverra in base alla situazione effettiva e alla legge applicabile, senza limitare irragionevolmente i diritti legali del consumatore.
Le modalita di pagamento sono quelle effettivamente offerte nella pagina di checkout del sito web. Il consumatore deve completare il pagamento tramite la procedura regolare del relativo servizio di pagamento e assicurarsi che le informazioni fornite siano accurate.
Se il pagamento e gestito da un fornitore di servizi di pagamento terzo, la relativa fase di pagamento puo essere soggetta anche ai termini applicabili di tale fornitore. Tratteremo le informazioni dell'ordine in conformita alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati e di pagamenti.
Le informazioni relative agli ordini e alle comunicazioni saranno conservate in conformita alla legge applicabile e alle necessarie esigenze operative.
5. Spedizione e consegna
Forniamo servizi di consegna di mobili su tutto il territorio italiano.
Le spese di consegna standard sono le seguenti:
Ordini di importo inferiore a 92,99 euro: 7,99 euro.Ordini di importo pari o superiore a 92,99 euro: consegna standard gratuita.Il tempo di elaborazione dell'ordine e generalmente di 1-3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione dei prodotti, il tempo di trasporto previsto e di 5-8 giorni lavorativi. Il tempo di consegna complessivo e generalmente di circa 6-11 giorni lavorativi; il tempo effettivo puo variare in base alle modalita logistiche, alle condizioni meteorologiche, ai giorni festivi, alle procedure doganali o ad altri fattori oggettivi.
In base all'ordine e alle modalita logistiche, possiamo utilizzare corrieri quali FedEx, DHL Express, UPS. Il corriere effettivamente utilizzato puo variare in base all'ordine.
Ove applicabile, forniremo informazioni sulla spedizione e sulla logistica per consentire al consumatore di seguire lo stato della consegna. In caso di ritardi nella consegna, pacchi danneggiati, pacchi presumibilmente smarriti o anomalie nelle informazioni logistiche, si prega di contattare tempestivamente il servizio clienti.
Le imposte incluse nel prezzo dei prodotti e le spese relative al trasporto transfrontaliero devono essere trattate in conformita ai termini di transazione applicabili e alle effettive modalita di sdoganamento. Le modalita di assunzione delle relative spese sono determinate dalla legge applicabile e dalle informazioni espressamente indicate nell'ordine.
Per i dettagli sulla consegna, consultare la Politica di spedizione e consegna.
6. Cancellazione dell'ordine
Per gli ordini non ancora spediti, il consumatore puo contattare il servizio clienti per richiederne la cancellazione. Si consiglia di inviare la richiesta al piu presto, fornendo il numero d'ordine e le informazioni necessarie sull'ordine, per consentirci di verificare lo stato dello stesso.
Dopo che l'ordine e entrato nella fase di imballaggio, uscita dal magazzino o trasporto, potrebbe non essere possibile interromperlo direttamente tramite la procedura ordinaria di cancellazione prima della spedizione. Verificheremo la richiesta in base allo stato effettivo dell'ordine e comunicheremo l'esito del trattamento tramite mezzi appropriati.
Il consumatore puo contattarci preferibilmente tramite e-mail all'indirizzo care@rivorelrivo.com, oppure telefonando al numero +1 (859) 721-3864.
Per gli ordini aventi diritto e la cui richiesta di cancellazione e stata confermata, generalmente avvieremo o elaboreremo il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi. Il rimborso sara in linea di principio effettuato tramite il metodo di pagamento originale; il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
La suddetta procedura ordinaria di cancellazione non limita il diritto di recesso di cui il consumatore gode ai sensi di legge. Se l'ordine e gia stato spedito, il consumatore puo comunque presentare una richiesta di recesso legale alle condizioni previste dalla legge. Non si potra rifiutare automaticamente una comunicazione di recesso presentata ai sensi di legge unicamente perche il prodotto e gia stato spedito.
Per i dettagli, consultare la Politica di cancellazione dell'ordine.
7. Resi, diritto di recesso e rimborsi
Per i contratti di consumo a distanza aventi diritto, il consumatore gode generalmente del diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge; il termine specifico, il momento di decorrenza e le eccezioni applicabili devono essere determinati in base alla legge pertinente.
Oltre al diritto di recesso legale, offriamo inoltre un termine di reso volontario di 35 giorni, le cui condizioni specifiche di applicazione sono stabilite dalla politica di reso e rimborso. Tale modalita di reso volontario non sostituisce ne limita i diritti legali di cui il consumatore gode ai sensi di legge.
Per i casi di prodotti non conformi a quanto concordato nel contratto, difettosi, danneggiati o non corrispondenti all'ordine, il consumatore puo godere dei relativi rimedi ai sensi della legge applicabile. Tali diritti legali non devono essere confusi con le condizioni generali di reso volontario.
La procedura di richiesta di reso, l'etichetta di reso, le spese di spedizione del reso, le modalita di rimborso e le procedure di trattamento sono eseguite in conformita alla politica di reso e rimborso del sito web e alla legge applicabile. Per i resi aventi diritto, forniamo un'etichetta di reso elettronica in conformita alla relativa politica; il consumatore deve stampare e completare il reso seguendo la relativa procedura.
Il sito web non offre un servizio di cambio ordinario. Per sostituire un prodotto con un altro, il consumatore puo procedere al reso secondo le regole di reso applicabili e, se necessario, effettuare un nuovo ordine. Tale modalita non limita i diritti di cui il consumatore gode ai sensi di legge in caso di prodotti non conformi a quanto concordato nel contratto.
I termini di rimborso, le modalita di rimborso e gli altri requisiti in caso di recesso legale sono eseguiti in conformita alla legge applicabile; i tempi di trattamento ordinario dei rimborsi interni al sito web non sostituiscono i termini di legge.
Per i dettagli, consultare la Politica di reso e rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati personali
Durante la navigazione del sito web, la creazione di un account, l'invio di ordini, il pagamento, la ricezione della consegna o il contatto con il servizio clienti, puo essere necessario trattare dati personali relativi alle relative attivita.
Il trattamento dei dati personali deve rispettare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea applicabile e le leggi italiane in materia di protezione dei dati, stabilendo un'adeguata base giuridica del trattamento in base alle circostanze specifiche.
I dati personali possono essere utilizzati per la gestione degli ordini, l'elaborazione dei pagamenti, la consegna dei prodotti, il servizio clienti, l'adempimento di obblighi legali, la prevenzione delle frodi, il mantenimento della sicurezza del sito web e altre finalita legittime gia comunicate all'utente.
Nella misura necessaria, i relativi dati possono essere forniti ai fornitori di servizi di pagamento, ai corrieri logistici o ai fornitori di servizi tecnici che partecipano all'esecuzione dell'ordine. L'ambito di fornitura dei dati deve basarsi sulle effettive esigenze operative, sulla legge applicabile e sulle relative informative sulla privacy.
Ai sensi della legge applicabile, l'utente puo esercitare, alle condizioni pertinenti, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilita dei dati e opposizione al trattamento dei dati personali, e puo presentare reclamo all'autorita di controllo competente in materia di protezione dei dati ai sensi di legge.
Nei casi in cui il trattamento si basi sul consenso dell'utente, l'utente puo revocare il consenso ai sensi di legge. La revoca del consenso non pregiudica la liceita del trattamento dei dati effettuato sulla base del consenso prima della revoca.
I periodi di conservazione dei dati personali, i destinatari dei dati, i trasferimenti transfrontalieri e gli altri dettagli del trattamento devono essere eseguiti in conformita alle effettive attivita di trattamento dei dati e alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Il presente sito web fornisce prodotti e servizi di consegna ai consumatori italiani. Il rapporto giuridico relativo agli ordini deve essere determinato in base alla situazione effettiva dell'operatore, alla natura del contratto, alla residenza abituale del consumatore e alla legge italiana ed europea applicabile.
Per i consumatori italiani, nessuna disposizione contrattuale puo escludere o limitare i diritti imperativi di protezione dei consumatori di cui essi godono ai sensi di legge.
Se la legge applicabile consente la scelta della legge regolatrice del contratto, tale scelta non puo comportare la perdita della protezione imperativa di cui il consumatore gode ai sensi della legge applicabile.
In caso di controversie relative a ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi, il consumatore puo contattarci tramite i recapiti indicati nei presenti termini per tentare di risolvere la questione tra le parti.
Il contatto con il servizio clienti non costituisce condizione preliminare obbligatoria per l'esercizio dei diritti legali del consumatore, per la presentazione di un reclamo all'autorita di controllo o per l'avvio di un procedimento giudiziario ai sensi di legge.
Il giudice competente per le controversie deve essere determinato in base alle regole applicabili in materia di protezione dei consumatori e di competenza giurisdizionale. I presenti termini non escludono il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice competente ai sensi di legge.
10. Contattaci
Per qualsiasi domanda sull'utilizzo del sito web, sull'elaborazione degli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sulla cancellazione degli ordini, sui resi o sui rimborsi, contattateci tramite i seguenti recapiti.
Per agevolare la ricerca e il trattamento della vostra richiesta, si consiglia di contattarci tramite e-mail e, ove applicabile, di fornire il numero d'ordine e una breve descrizione del problema.
Grazie per aver scelto Rivorelrivo. Faremo del nostro meglio per offrirvi un'esperienza di acquisto e di assistenza clienti chiara e affidabile.